Construindo relacionamentos de valor e encantando clientes

May 13, 2016

 

 

Atualmente as empresas têm se voltado à criação de relacionamentos com seus clientes baseados em ações contínuas, com objetivos de fidelizar e reter. Os clientes, por sua vez, são vistos como protagonistas importantes para o sucesso da empresa a longo prazo. A busca pelo encantamento, no entanto, se torna constante dentro de um mercado cada vez mais competitivo.

 

A satisfação do cliente não nasce apenas da compra de um produto e sim de um pacote de serviços que é oferecido a ele, baseados nas suas expectativas. Um cliente satisfeito possivelmente retornará para uma segunda compra e, assim por diante. A satisfação então, pode resultar em um cliente fiel, fundamental para o sucesso da empresa.

 

Empresas que trabalham o marketing com foco no cliente e ultrapassam o processo tradicional de vendas buscando a satisfação do cliente, com oferta de serviços a ele, tem grande probabilidade de diferenciar-se competitivamente frente aos concorrentes que não dispõe destes serviços.

Encantar cliente é ser transparente, se dedicar a encontrar soluções aos problemas, aprender com os erros, buscar conhecer cada vez mais seu cliente e assim poder construir com ele relacionamentos de valor.

 

Preste atenção! Os clientes estão cada vez mais conscientes, ativos, colaborativos e poderosos do que nunca, essa é a nova era do marketing, focado no ser humano.

 

E como diz o pai do marketing, Philip Kotler:

 

“Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade”.

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